上海反不正当竞争律师

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    • 律师姓名:李志明
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    电商平台被投诉虚假宣传了如何处理

    发布:上海反不正当竞争律师 时间:2020/6/1 10:59:46 

    首先我们要知道什么是虚假宣传。

    虚假宣传包括一些虚假夸大的词,什么最高级、最顶端,最什么什么的,还有就是一些虚假承诺,夸大功能等。例如减肥药的功效“绝不反弹”、“第一品牌”等等。商家们在自己的详情页上千万不要出现这类词语,了解电商平台的规则。不然就会收到相关警告哦。

    但是我们的商品被投诉虚假宣传了该如何处理呢?我们可以分为两个方面来分析。

    第一种买家投诉一些功能型的问题,比如说祛黄的产品她们觉着用了没效果这类的。遇到这种情况的话,首先商家需要在详情页上写清楚该“该商品根据个人肤质而定”,我觉得如果是卖这类护肤化妆的产品的时候都可以在详情页上写上功能依据个人肤质而定。详情页上面写了之后还是有买家来投诉的话,就需要客服去好好沟通好好引导了。一定要记住客服的语气要和蔼亲切。在商家购买的时候,引导商家该产品不是每个人一定能祛黄的话等等。

    第二个方面是您的店铺确实是进行了虚假宣传被卖家投诉了。这种情况就真的是商家们自己的问题了。首先大家可以先去和投诉的人沟通一下,对页面进行修改,给买家退款退货。要是还是不行的话,那就只能通过相关部门来协商了。如果您的虚假宣传的行为是属实的,又被投诉到了平台的客服那里,那还需要接受客服的处罚。把页面进行改正或者删除。

    所以商家们在设计自己详情页面的时候一定要看仔细,不能让人钻了空子,一些电商平台的相关规则也要熟记在心。

    相关法律依据

    根据《广告法》第五十五条

    违反本法规定,发布虚假广告的,由工商行政管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;

    两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

    医疗机构有前款规定违法行为,情节严重的,除由工商行政管理部门依照本法处罚外,卫生行政部门可以吊销诊疗科目或者吊销医疗机构执业许可证。

    广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布的,由工商行政管理部门没收广告费用,并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;

    两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,并可以由有关部门暂停广告发布业务、吊销营业执照、吊销广告发布登记证件。


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